就是客服上岗前，先接受话术培训。

培训内容主要就是：如何说服客户自愿购买年费会员，如何安排家教上门，如何解决客户投诉、甚至解决退费问题。

针对这些问题，给出一个通用灵活的话术。这样就能提高客服的工作效率，也能提高他们的成单率。

本来这些陈云已经有个模糊的计划，但最近他太忙，一直没抽不出时间整理，现在刘若兰过来，倒是解决了客服人手不够和经验不足的燃眉之急。

现在公司还没采购办公电脑，陈云于是把笔记本交给了刘若兰来用，他正好下午抽时间去电脑城看看。

“你们先忙着，我出去有点事。”

陈云和刘若兰客套了几句，又叮嘱卫娟几人：“如果有什么沟通上的难题，可以多问问刘老师。”

陈云离开办公室，几个人都认真地做起客服来。

刘若兰毕竟有社会工作经验，也能和那些家长共情，所以远超几个大学生的能力，一个上午就成交了3单。

“啊，3单全都是399元的？”

中午吃饭的时候，牛巩听到妻子的绩效，眼睛睁得老大。

三单超级会员就是150块的提成，而她上午刚来，才工作三个小时呢！

“对啊，你瞧不起我们半边天啊？”

刘若兰看到丈夫吃惊的样子，有些开心，她感觉这工作似乎不怎么难，心里干劲十足。

“我上午还不怎么熟悉，你看着吧，下午我要开10单。”

刘若兰信心满满地说道。

“你吹牛吧！”牛巩不大相信，“就连陈云一天最多也就10几单，你才来就能比他还厉害？”

“那是陈总太忙，他考虑的事情太多，不可能静下心来做客服。”

刘若兰几乎是脱口而出：“我不一样啊，我又没有其他事情要分心的。”

话刚说完，刘若兰的电话就响了起来。

“妈，我中午吃什么啊？”

牛瑜妍在电话里嚷嚷道。

本来很开心地刘若兰，不免心里叹了一口气，要操心的事来了。

“你自己想办法，这么大人了，还能饿死了？”